Zasady zwrotów

Dziękujemy za zaufanie, jakim obdarzają Państwo nasz sklep kosmetykami.com. Pragniemy, aby każde zakupy wiązały się z pełną satysfakcją, dlatego dokładamy wszelkich starań, aby produkty najwyższej jakości trafiały w Państwa ręce w nienaruszonym stanie. Zdajemy sobie jednak sprawę, że mogą wystąpić sytuacje, w których konieczny będzie zwrot lub reklamacja. Poniżej przedstawiamy przejrzyste zasady, które mają na celu sprawne i bezproblemowe rozpatrzenie Państwa zgłoszeń.

Prawo do odstąpienia od umowy

Jako konsument mają Państwo prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny. Mogą Państwo poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład za pośrednictwem poczty elektronicznej lub listownie. Aby zachować termin, wystarczy wysłać stosowną informację przed jego upływem. Oświadczenie można złożyć na dowolnym formularzu, nie jest wymagane korzystanie z szablonu. Po skutecznym odstąpieniu od umowy umowa uważana jest za niezawartą, a wszelkie dokonane przez Państwa płatności podlegają zwrotowi.

Warunki zwrotu towaru

Zwracane kosmetyki powinny znajdować się w stanie pozwalającym na stwierdzenie ich charakteru, cech i sposobu działania. Oznacza to, że produkty można sprawdzić w sposób podobny do tego, jaki ma miejsce w stacjonarnym sklepie. Nie jest konieczne odsyłanie towaru w oryginalnym, fabrycznym opakowaniu zbiorczym, o ile nie stanowi to elementu niezbędnego do identyfikacji produktu. Prosimy jednak o należyte zabezpieczenie przesyłki, aby uniknąć uszkodzeń w transporcie. Odpowiadają Państwo wyłącznie za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru.

Wyjątki od prawa zwrotu

Ze względu na specyfikę asortymentu, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne. Dotyczy to w szczególności kosmetyków do pielęgnacji ciała, produktów do makijażu oraz preparatów aplikowanych bezpośrednio na skórę, jeśli ich opakowanie zostało naruszone po dostarczeniu. Ograniczenie to ma na celu ochronę wszystkich klientów i zapewnienie im bezpieczeństwa oraz pełnej wartości użytkowej nabywanych produktów. Informujemy o tym fakcie w sposób jasny i widoczny, aby umożliwić Państwu świadomą decyzję przed dokonaniem zakupu.

Reklamacje i niezgodność towaru z umową

W przypadku stwierdzenia wady fizycznej lub niezgodności produktu z opisem, zachęcamy do niezwłocznego zgłoszenia reklamacji. Można to uczynić za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w serwisie kosmetykami.com lub drogą pisemną. W zgłoszeniu prosimy o wskazanie numeru zamówienia, opisu problemu oraz oczekiwanego sposobu rozpatrzenia reklamacji. Reklamacje rozpatrujemy niezwłocznie, a odpowiedź przekazujemy na trwałym nośniku. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, w zależności od charakteru wady i Państwa preferencji, dokonamy naprawy, wymiany produktu na wolny od wad, obniżenia ceny lub zwrotu uiszczonej kwoty.

Zwrot płatności

W sytuacji pozytywnego rozpatrzenia zwrotu lub uznania reklamacji, zwracamy wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia towaru w standardowej opcji. Zwrot następuje przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została wykorzystana w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzą się Państwo na inne rozwiązanie. Nie ponoszą Państwo żadnych dodatkowych opłat związanych z dokonaniem zwrotu środków. W przypadku, gdy zwrot dotyczy wyłącznie części zamówienia, zwracamy proporcjonalną część kosztów dostawy, jeśli miała ona charakter jednolity dla całej przesyłki.

Postanowienia końcowe

Niniejszy dokument ma charakter informacyjny i stanowi integralną część regulaminu sklepu kosmetykami.com. Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji treści w przypadku zmian przepisów prawa lub rozwoju naszych usług, o czym poinformujemy w sposób zwyczajowo przyjęty. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego. Zachęcamy do zapoznania się z pełną treścią regulaminu przed finalizacją zamówienia. Jesteśmy przekonani, że jasne i uczciwe zasady są podstawą budowania trwałych relacji z naszymi klientami, dlatego dokładamy starań, aby procesy zwrotów i reklamacji przebiegały sprawnie i z poszanowaniem Państwa praw.