Polityka wysyłki

Przetwarzanie zamówień

Po złożeniu zamówienia w sklepie kosmetykami.com rozpoczynamy procedurę kompletowania produktów. Czas przygotowania paczki do wysyłki zależy od dostępności wybranych kosmetyków oraz kolejności wpływających zamówień. W przypadku produktów oznaczonych jako dostępne, kompletowanie odbywa się niezwłocznie. Jeżeli jednak jakiś artykuł wymaga sprowadzenia od dostawcy, informujemy o tym Klienta i ustalamy indywidualny tryb realizacji. Pragniemy zaznaczyć, że wszystkie przesyłki są starannie pakowane, aby zminimalizować ryzyko uszkodzenia delikatnych opakowań kosmetyków podczas transportu.

Metody dostawy

Współpracujemy wyłącznie ze sprawdzonymi firmami kurierskimi oraz operatorem świadczącym usługi pocztowe, co pozwala nam zapewnić bezpieczeństwo przesyłek na terenie całego kraju. Klient ma możliwość wyboru dogodnej formy dostawy podczas składania zamówienia. Oferujemy zarówno dostawę bezpośrednio pod wskazany adres, jak i możliwość odbioru w wyznaczonych punktach. W przypadku wyboru przesyłki kurierskiej, kurier podejmuje próbę doręczenia w godzinach pracy. Jeśli odbiór nie jest możliwy, przesyłka może zostać przekazana do punktu obsługi, o czym Klient jest informowany zgodnie z procedurami danego przewoźnika.

Śledzenie przesyłki

Po opuszczeniu naszego magazynu, każda paczka otrzymuje unikalny numer śledzenia. Informację tę przekazujemy Klientowi drogą elektroniczną, co umożliwia bieżące monitorowanie statusu dostawy. Zachęcamy do śledzenia przesyłki, szczególnie w przypadku zamówień zawierających produkty o ograniczonej dostępności, aby mieć pewność co do terminu odbioru.

Uszkodzenia w transporcie

Dbamy o jakość pakowania, jednakże w rzadkich przypadkach mogą wystąpić uszkodzenia mechaniczne powstałe podczas transportu. W takiej sytuacji prosimy o dokładne sprawdzenie stanu przesyłki w obecności kuriera lub pracownika punktu odbiorczego. W razie stwierdzenia widocznych uszkodzeń zewnętrznych opakowania, zalecamy sporządzenie protokołu szkody oraz niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi za pośrednictwem formularza dostępnego w serwisie kosmetykami.com. Umożliwi to sprawne rozpatrzenie reklamacji i ponowne dostarczenie sprawnego produktu.

Zwroty a wysyłka

Informujemy, że w przypadku odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami, Klient zobowiązany jest do odesłania produktów na własny koszt. Zalecamy dokładne zabezpieczenie zwracanych kosmetyków, aby uniknąć uszkodzeń w drodze powrotnej. Zwrotowi podlegają wyłącznie produkty nieużywane, w oryginalnych opakowaniach, chyba że ustawa stanowi inaczej. Szczegółowe informacje dotyczące procedury zwrotu znajdują się w odrębnej sekcji regulaminu sklepu.